CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Índice

1. Quién vende
2. Qué se contrata en la web
3. Antes de comprar: información y pasos
4. Pago y justificante
5. Servicios con fecha
6. Ropa (TheTryck Clothes)
7. Licencias de beats
8. Suscripciones
9. Distribución musical
10. Derecho de desistimiento
11. Formulario de desistimiento
12. Garantías
13. Atención al cliente y reclamaciones
14. Uso indebido y suspensión
15. Protección de datos
16. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

1. Quién vende

Estas condiciones regulan lo que se contrata y se paga a través de thetryck.com y se aplican a cada compra que hagas en la web. Léelas antes de pagar; te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para hacerlo. Si eres menor, tiene que contratar por ti quien ejerza tu patria potestad o tutela.

El contrato se celebra en español. La constancia electrónica de cada pedido (lo que se compró, el importe y la fecha) queda guardada en nuestra pasarela de pago, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

2. Qué se contrata en la web

En la web se pagan cuatro tipos de cosas, y cada una tiene sus propias reglas de entrega, cancelación y desistimiento:

Además, la distribución musical se paga en la web con su propio contrato (apartado 9).

Lo que en la web aparece como «desde X €», «a presupuesto» o «haz tu propuesta» no se compra online: se rige por el presupuesto que aceptes y, en su caso, por su contrato.

3. Antes de comprar: información y pasos

Lo que ves antes de pagar

• Qué incluye lo que compras: lo explica su ficha en la página donde se compra (duración, número de fotografías, archivos, periodo del plan…).
• Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario junto al precio. El importe total lo ves en la pasarela antes de pagar.
• No cobramos gastos de envío: tampoco en la ropa, que es lo único que se envía.
• Cuándo se presta o se entrega, cómo se cancela y cómo se desiste: estas condiciones.
• En las suscripciones, cada cuánto se cobra, que se renueva sola y cómo darse de baja.

Cómo se compra

1. Añades a la cesta lo que quieres (o eliges la licencia o el plan). En la cesta puedes cambiar unidades o quitar cosas antes de pagar.
2. Pasas a la pasarela de pago, donde pones tus datos de facturación, ves el resumen y el importe final y pagas. Hasta que pulsas el botón de pagar puedes corregir cualquier dato o volver atrás sin coste.
3. Al terminar vuelves a la web con la confirmación del pago (apartado 4).

Las licencias de beats y las suscripciones necesitan cuenta en la web, porque es donde quedan apuntadas. La cesta se puede pagar sin cuenta.

Errores en el precio

El importe que se cobra lo calcula siempre nuestro servidor, no el navegador. Si detectamos un error material evidente en un precio publicado, te lo decimos antes de prestar o enviar nada y puedes confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con devolución íntegra.

4. Pago y justificante

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que admite tarjeta y otros métodos según el país. TheTryck no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela, que cumple el estándar PCI-DSS.

En la web se paga el importe completo al contratar.

Con un método de pago que tarda en confirmarse (por ejemplo, un adeudo bancario), el pedido no se da por hecho hasta que el banco confirma el cobro. Si el pago se rechaza o se revierte, el pedido queda anulado.

Justificante. Al terminar el pago vuelves a la web con la confirmación. Si quieres un justificante del pedido por correo, pídenoslo en info@thetryck.com y te lo mandamos.

5. Servicios con fecha

Sesiones de fotografía y vídeo, videoclips, coreografías, conciertos, contenido para redes y marca, fotografía y vídeo de inmuebles, producción musical y alquiler del plató con ciclorama y sus complementos. Lo que incluye cada uno es lo que dice su ficha en la página donde se compra.

5.1 Reserva y fecha

• Si la página te deja elegir día y hora (el plató), la reserva queda sujeta a que ese hueco esté libre. Después de pagar te escribimos por WhatsApp o por correo para confirmarlo, normalmente el mismo día. Si no está libre y no acordamos otro, te devolvemos el importe íntegro.
• Si la página no pide fecha, al pagar reservas el servicio y la fecha la cerramos contigo después, según disponibilidad. En la pasarela puedes contarnos qué fechas te vendrían bien.
• Lo que dependa de ti para que el servicio se pueda hacer (por ejemplo, el acceso a un inmueble, los permisos para rodar en exteriores o traer tu material o tu tema) te lo decimos al cerrar la fecha.

5.2 Los 14 días de desistimiento y la fecha del servicio

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir (apartado 10). La web no te pide que renuncies a ese plazo ni que solicites que el servicio empiece antes de que termine, así que si desistes dentro de esos 14 días te devolvemos todo lo pagado, aunque el servicio ya se haya empezado a prestar en ese tiempo.

5.3 Cambios de fecha

• Si la cambias tú: avísanos cuanto antes y buscamos otra fecha según disponibilidad.
• Si la tenemos que cambiar nosotros (enfermedad, avería, una meteorología que impida un exterior…): te avisamos en cuanto lo sepamos y eliges entre una fecha nueva o la devolución íntegra.

5.4 Cancelación

Mientras dure tu plazo de desistimiento, cancelar es desistir y te devolvemos todo (apartado 10). Pasado ese plazo, avísanos cuanto antes: te devolvemos lo pagado menos los gastos que ya hayamos tenido por tu servicio y no podamos recuperar, que te detallamos por escrito.

Si cancelamos nosotros, te devolvemos todo lo pagado.

Planes mensuales de redes (reels y foto y vídeo «por mes»): se pagan por un mes y no se renuevan solos.

5.5 Entrega del trabajo

• Plazo: te decimos la fecha de entrega al cerrar el servicio. Si nos vamos a retrasar, te avisamos con la nueva fecha.
• Forma: galería o enlace de descarga, o en tu cuenta de la web, según el servicio. Lo que se entrega en la web se puede descargar durante un tiempo limitado, y te avisamos por correo antes de que caduque. Las entregas a artistas duran 3 meses y, mientras tengas el plan Disco de Oro, su fecha se va alargando hasta el final del periodo pagado más un mes; las galerías de boda duran un año, y con la suscripción de la galería se alargan igual. Al caducar dejan de verse y sus archivos se borran de la web 30 días después (salvo lo que un artista haya guardado en su nube con su suscripción). Los proyectos de empresa y los paneles de cliente no tienen fecha de caducidad.
• Revisiones incluidas: las que diga la ficha del servicio.

5.6 Autoría e imagen

Los derechos de autor de las fotografías, vídeos y producciones son de TheTryck Producciones. Con el pago puedes usar lo que te entregamos para la finalidad para la que lo contrataste, tal como la describe su ficha o como lo acordemos por escrito. El uso que hacemos nosotros de ese material para promoción y portfolio se rige por el apartado de derechos de imagen del Aviso Legal: va incluido salvo que nos digas lo contrario, y quitarlo es gratis y no hay que justificarlo.

6. Ropa (TheTryck Clothes)

Las prendas, tallas y existencias son las de la tienda. Si un artículo aparece sin stock, no se puede comprar.

6.1 Envío

• Te lo enviamos a la dirección que pones en la pasarela de pago, salvo que nos indiques otra.
• No cobramos gastos de envío.
• Plazo: la entrega será como mucho a los 30 días naturales de la compra. Si no podemos cumplirlo, te avisamos y puedes cancelar con devolución íntegra.
• Hasta que recibes el pedido (tú o quien tú indiques), el riesgo de pérdida o daño es nuestro.

6.2 Devoluciones

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones (si llega en varias entregas, desde la última).
• Nos lo dices (apartado 10) y nos devuelves la prenda en los 14 días siguientes a calle Juan Martínez Montañés, nº 7, 29004 Málaga.
• Los gastos directos de devolverla corren de tu cuenta.
• Te devolvemos lo pagado en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas. Podemos esperar a recibir la prenda o el justificante de que la has enviado.
• Puedes probártela como en una tienda. Si vuelve usada más allá de eso o dañada, podemos descontar la pérdida de valor.
• No hay desistimiento en prendas hechas a medida o personalizadas para ti.

6.3 Garantía

Las prendas tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega por cualquier falta de conformidad (apartado 12).

7. Licencias de beats

7.1 Qué compras

Un derecho de uso sobre una instrumental («beat») producida por TheTryck, no la propiedad de la obra. Las Licencias de Instrumentales forman parte de estas condiciones y explican al detalle qué permite cada modalidad. En resumen:

En todas, el crédito «Prod. by Saven — TheTryck» es obligatorio. El precio depende de las estrellas del beat y lo calcula nuestro servidor; el importe final es el que ves en la pasarela. Los beats de una estrella son de uso libre no comercial y no se pagan; la Exclusive de cinco estrellas se acuerda caso por caso y no se compra online.

7.2 Desistimiento

Una licencia es contenido digital. En las licencias Basic, Premium y Unlimited tienes 14 días naturales desde la compra para desistir. La web no te pide que renuncies a ese plazo, así que si desistes dentro de esos 14 días te devolvemos todo lo pagado, aunque ya te hayamos mandado los archivos; desde ese momento la licencia queda sin efecto y no puedes usar el beat con ella.

La licencia Exclusive no se reembolsa. Antes de pagarla, en la propia ventana de compra, aceptas con una casilla que se te entregue en cuanto se confirme el pago y que con eso pierdes el derecho a desistir: el beat sale del catálogo en ese momento y no puede volver a venderse. Solo se devuelve si no podemos entregártela porque otra persona se la ha llevado antes (7.4).

7.3 Cómo se entrega

Hace falta cuenta en la web. Tras confirmarse el pago, te mandamos los archivos de tu licencia por correo en un máximo de 24 horas y la licencia queda apuntada en tu cuenta.

7.4 Si la exclusiva se vende mientras pagas

Si mientras pagabas otra persona se ha llevado ese beat en exclusiva, la licencia no se puede dar: te devolvemos el pago completo de forma automática y te avisamos por correo.

7.5 Archivos defectuosos

Si un archivo llega defectuoso o no es el beat que compraste, escríbenos y lo corregimos (apartado 12).

8. Suscripciones

Qué incluye cada plan y su precio es lo que dice su página antes de pagar. Hace falta cuenta en la web.

8.1 Renovación

Se renuevan solas por periodos iguales y se cobran al empezar cada periodo con el método de pago guardado en Stripe. Te avisaremos por correo con antelación razonable de cualquier subida de precio; si no la aceptas, puedes darte de baja antes de que se aplique.

8.2 Periodo sin coste

El perfil de modelo tiene el primer año sin coste. Si dejaste tarjeta, el primer cobro llega al terminar ese año; si no, te la pediremos entonces. Antes de que termine ese año te avisamos por correo. Si te das de baja antes, no pagas nada.

8.3 Baja

Puedes darte de baja cuando quieras, desde Mi cuenta (gestión de la suscripción en Stripe) o escribiéndonos, sin trabas y por el mismo medio por el que contrataste. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces sigues teniendo el plan. El periodo en curso no se devuelve, salvo que desistas (8.5) o que la baja se deba a un incumplimiento nuestro. Darte de baja no tiene coste; solo si vuelves a darte de alta en TheTryck Sound después de dos bajas en 365 días se aplica lo que dice el apartado 8.7.

Si cierras tu cuenta, en ese momento se cancela la renovación de todas tus suscripciones, sin que tengas que darlas de baja una a una: no se te vuelve a cobrar. El periodo ya pagado sigue hasta su final y no se devuelve, salvo que desistas (8.5), aunque mientras la cuenta está suspendida no se ve en ningún sitio.

8.4 Si un cobro falla

Si un cobro falla, lo reintentamos hasta 3 veces durante una semana. Mientras tanto el plan queda a la espera de que se pague y ese retraso no es una baja. Si en ese plazo no se paga, la suscripción se cancela, y esa cancelación cuenta como baja para la regla de altas y bajas repetidas de TheTryck Sound (apartado 8.7).

8.5 Desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que contratas para desistir. La web no te pide que solicites empezar a usar el plan antes de que acabe ese plazo, así que si desistes en esos 14 días te devolvemos todo lo pagado, aunque ya hayas usado el plan.

8.6 TheTryck's Coins

Los planes Zafiro y Diamante suman monedas por cada mes pagado. Las coins no son dinero: no tienen valor en euros, no se cambian por dinero y no se devuelven al darte de baja o al desistir. Si cierras tu cuenta, se borran a los 60 días.

8.7 Bajas y altas repetidas

Para que nadie se suscriba solo de vez en cuando para aprovechar las sesiones de creación, en los planes de TheTryck Sound (Ónix, Zafiro y Diamante) puedes darte de baja dos veces en 365 días seguidos sin ninguna consecuencia. Si en esos 365 días ya te has dado de baja dos veces y vuelves a darte de alta, esa suscripción cuesta un 50 % más durante sus 6 primeros meses (por ejemplo, Ónix pasa de 120 € a 180 € al mes). Pasados esos 6 meses vuelve sola a su precio normal, sin que tengas que hacer nada.

• A qué planes se aplica: solo a TheTryck Sound (Ónix, Zafiro y Diamante), los planes que incluyen la sesión de creación. No se aplica al resto de suscripciones: Disco de Oro, perfil de modelo, Mapa premium (mensual o anual) y galería online de boda.
• Qué cuenta como baja: que una suscripción termine porque la has cancelado tú (desde Mi cuenta, desde la gestión de la suscripción en Stripe o pidiéndonoslo), porque has cerrado tu cuenta o porque se ha cancelado al no poder cobrarse en la semana de reintentos (8.4). Se cuenta el día en que pides la baja o, si es por impago, el día en que se cancela.
• Qué no cuenta: pedir la baja y deshacerla antes de la fecha en que iba a terminar; cambiar de un plan a otro de la misma suscripción (por ejemplo, de Ónix a Zafiro); un cobro que falla y se paga dentro de la semana de reintentos (8.4); que la suscripción se cancele por una disputa del pago; y desistir dentro de los 14 días (8.5).
• Solo cuentan las bajas de TheTryck Sound: darte de baja de otra suscripción (Disco de Oro, Mapa premium, perfil de modelo o galería de boda) no cambia el precio de Sound.
• Por cuenta y por tarjeta: se cuentan las bajas de tu cuenta y también las hechas con la misma tarjeta. Si con una tarjeta ya se han dado dos bajas en 365 días, la siguiente alta con esa tarjeta tiene este precio aunque se haga desde otra cuenta.
• Siempre ves el precio antes de pagar: en estos planes primero guardas la tarjeta, sin ningún cobro; después te enseñamos el precio final que te corresponde y solo se cobra si lo confirmas. Nunca se te cobra más de lo que has visto. Si tienes un código promocional, lo pones en ese mismo paso y vale igual que en el pago de los demás planes; si coincide con el 50 % más, el descuento se aplica sobre el precio de cada cobro y dura lo que diga el código. Mientras dure, en Mi cuenta ves tu precio, el tiempo que te queda con él y el día en que vuelve a la normalidad.
• Si crees que es un error: escríbenos por WhatsApp al 610 26 52 00 y lo revisamos contigo.

Si desistes dentro de los 14 días (8.5), te devolvemos todo lo pagado, también la parte del 50 %. Durante esos 6 meses no se puede cambiar de plan desde Mi cuenta: escríbenos y lo hacemos contigo.

9. Distribución musical

El lanzamiento de un tema en plataformas se paga en la web, con los recargos que indique la página (urgencia, lanzamiento por tandas, revisión de la letra). Antes de pagar se acepta su contrato propio, que manda en lo que regule; en lo demás, se aplican estas condiciones como a cualquier servicio. El trabajo empieza al confirmarse el pago.

Tienes 14 días naturales desde el pago para desistir. La web no te pide que renuncies a ese plazo, así que si desistes dentro de él te devolvemos todo lo pagado.

10. Derecho de desistimiento

Como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin dar explicaciones y sin penalización, salvo en los casos de abajo.

Cómo se ejerce

Mándanos antes de que acabe el plazo una declaración clara de que desistes: por correo a info@thetryck.com o por carta a calle Juan Martínez Montañés, nº 7, 29004 Málaga. Puedes usar el formulario del apartado 11, pero no es obligatorio. Basta con que la mandes dentro del plazo. Te confirmamos por correo que la hemos recibido.

Qué pasa después

• Te devolvemos todos los pagos en un máximo de 14 días naturales desde que nos llega tu decisión, por el mismo medio con el que pagaste (salvo que acordemos otro) y sin ningún gasto para ti.
• En la ropa, podemos esperar a recibirla o a que nos mandes el justificante de envío; tú tienes que devolverla en los 14 días siguientes a comunicarnos que desistes.

Si en algún caso no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se alargaría doce meses.

11. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Puedes mandarlo por correo o imprimirlo y enviarlo por carta.

12. Garantías

Respondemos de que lo que te damos es conforme con lo contratado:

• Ropa: de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega.
• Licencias y demás contenido digital de entrega única: de la que se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega.
• Servicios: se prestan con la diligencia profesional debida y conforme a lo que describe su ficha; si algo no se ajusta, lo corregimos.

Si algo no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o sustituyamos (en el contenido digital, que lo pongamos en conformidad) sin coste y en un plazo razonable. Si no es posible, no lo hacemos o el problema persiste, puedes pedir una rebaja del precio o, si la falta no es de escasa importancia, resolver el contrato y recuperar lo pagado.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación escribe a info@thetryck.com, por WhatsApp o desde el formulario de contacto. Te respondemos en un máximo de 72 horas laborables y, en las reclamaciones, con la solución por escrito y siempre antes de un mes.

Disponemos de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de quien las pida; te las enviamos por correo electrónico si nos las solicitas.

14. Uso indebido y suspensión

Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando se compartan o revendan archivos con licencia, se falseen datos para obtener un precio menor, se suplante a otra persona o se use el servicio para fines ilícitos. Antes de hacerlo te lo comunicaremos y te daremos oportunidad de explicarte, salvo que la gravedad exija actuar de inmediato.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos en la contratación se describe en la Política de Privacidad. En resumen: tratamos lo necesario para gestionar la compra, entregarte lo comprado o prestarte el servicio, facturarlo y cumplir nuestras obligaciones legales.

Si cierras tu cuenta, lo que tiene que ver con tus compras (facturas y cobros, licencias vendidas, distribuciones y contratos firmados) no se borra al momento: se guarda bloqueado durante los plazos que marca la ley y después se borra, como explica la Política de Privacidad.

16. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos modificar estas condiciones; a cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de hacerla (la fecha de la última actualización está arriba). En las suscripciones, los cambios que te afecten te los avisamos con antelación y puedes darte de baja antes de que se apliquen.

Se aplica la legislación española. En los contratos con consumidores, el fuero competente es el del domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa. En los contratos con empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga.